Expédition et retours

Fret et expédition

Mise à jour 2023 : En raison de l'augmentation des coûts d'expédition avec Postes Canada, nous utilisons également Sendle (ICS), Canpar, GLS et UPS comme options fiables et abordables.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront expédiées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivants. Si vous avez une date précise à laquelle votre commande doit arriver, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

Nous vous contacterons avant d'expédier votre commande si nous avons connaissance de problèmes.

Toutes les pièces et accessoires sont expédiés partout au Canada et aux États-Unis via Postes Canada accéléré. Les commandes sont généralement expédiées sous 48 heures et un numéro de suivi vous sera envoyé par email. Le temps de transit au Canada varie de 1 à 7 jours selon votre emplacement.

Toutes les commandes de vélos sont expédiées dans une boîte partout au Canada via Purolator, Loomis ou Canpar. Le suivi est assuré une fois la commande récupérée. Le temps de transit au Canada varie de 1 à 7 jours selon votre emplacement. Montréal, Ottawa et Toronto sont généralement expédiés le lendemain sans frais supplémentaires. Nous expédions la plupart des commandes de vélos assemblés à 80-95 % dans une boîte. Vous serez responsable du déballage et de l’élimination du matériel d’emballage.

Toutes les commandes de Cargo Bikes sont expédiées 100 % assemblées et prêtes à rouler sur une palette. Nous utilisons le service de camion pour l'Est du Canada via Fasfrate. Le suivi et les instructions sont fournis par email lors du retrait de la commande. Le temps de transit dans l'Est du Canada est d'environ 3 à 5 jours et de 5 à 12 jours pour l'Ouest du Canada. Ils ne disposent pas de système de suivi automatisé, nous vous enverrons donc par e-mail les coordonnées appropriées ou voir ci-dessous. Nous vous recommandons d'appeler l'expéditeur pour obtenir une meilleure heure d'arrivée prévue et planifier la livraison.

Fasfrate Montréal : (514) 639-7747

Fasfrate Toronto : (905) 856-4522

Fasfrate Vancouver : (604) 941-0691

Dommages pendant le transport

Dans le cas rare d'un vélo endommagé en raison de l'expédition, veuillez ne pas assembler ou utiliser le vélo. Prenez des photos de la boîte et de son contenu. Fournissez une liste descriptive de ce qui est endommagé. La plupart des entreprises vous demanderont de faire la réclamation vous-même, mais nous vous aiderons en votre nom TANT QUE NOUS SOMMES INFORMÉS DANS LES 48 HEURES SUIVANT LA RÉCEPTION. Vous devez apporter votre vélo à votre magasin de vélo local pour une évaluation des dommages. Nous ferons de notre mieux pour vous envoyer des pièces de rechange si nécessaire. Nous ne sommes pas responsables des frais de main-d'œuvre de votre magasin de vélos local, car ils varient d'un magasin à l'autre et d'une ville à l'autre.

Retours et remboursements

Veuillez nous contacter au préalable à sales@velolifestyle.com ou 15149378356

Mise à jour de mai 2020 : TOUTES LES COMMANDES DE CASQUES, DE PRODUITS POUR CHIENS ET DE VÊTEMENTS SONT 100 % FINALES ET NON REMBOURSABLES.

Tous les achats (à l'exclusion de tous les vélos, articles en solde, pièces/composants de réparation de vélo, commandes spéciales et vélos expédiés par fret) peuvent être retournés dans les 14 jours pour un échange ou un remboursement. Les articles doivent être à l'état neuf. Les retours doivent inclure l'emballage d'origine et le reçu, sauf s'ils sont défectueux. Pour récupérer une partie des heures de travail, des frais financiers, des frais administratifs ou externes que nous encourons, des frais de 5 % peuvent s'appliquer sur tous les paiements par carte de crédit remboursés, que ce soit pour des dépôts ou des achats. Nous pouvons facturer la main-d'œuvre pour retirer tout accessoire ou annuler les modifications apportées aux vélos retournés. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Les articles en vente en magasin peuvent être retournés pour un crédit en magasin ou un échange seulement. Les ventes en ligne, les ventes d'articles en commande spéciale et de tous les vélos que nous expédions par fret sont définitives, sauf si elles sont défectueuses. Nous ne remboursons pas les frais d'expédition d'origine.

Nous ne remboursons pas les frais d'expédition d'origine. L'acheteur est responsable de l'expédition de retour.

Commandes aux États-Unis : veuillez vous renseigner avant de commander

Vos colis peuvent être soumis à des frais de douane et à des droits d'importation. Ces frais sont toujours à la charge du destinataire. Nous ne sommes pas en mesure de fournir une estimation de ces frais. Tous les fonds sont pris en CND

Toutes les commandes de casques et de vêtements sont des ventes finales.

Adresse de retour;

ALLO VELO INC
141 de SHANNON, MONTRÉAL, QC, H3C2J4

Commandes spéciales et importation

Si un article n'est pas en stock, veuillez nous contacter pour connaître la prochaine date d'arrivée. Il nous est également possible de commander spécialement un article pour vous. Il y a des frais d'expédition supplémentaires pour ce service.

Les commandes spéciales de vélos ou de vélos cargo en provenance d'Europe sont soumises à des frais supplémentaires. L'importation d'un vélo ou d'un vélo cargo est soumise à des frais de transport supplémentaires et à des droits de douane de 5 %, ainsi qu'aux taxes d'expédition et de vente canadiennes standard (toutes selon votre province). Un exemple de coût de transport supplémentaire pour un vélo cargo peut être d'environ 900,00 $. Veuillez nous contacter afin que nous puissions vous donner une ventilation du coût réel.

Les commandes spéciales de vélos et de vélos cargo nécessitent un acompte de 35% et le solde dû avant que nous vous expédions. Les délais peuvent aller de 4 à 8 semaines. Veuillez nous contacter pour un meilleur délai. Les délais de livraison sont toujours sujets à changement. Nous ne sommes pas responsables de ces changements. Si une annulation doit être faite de votre part, tous les frais d'expédition, d'importation, les droits, les frais et les frais de traitement de 5% seront déduits du montant du remboursement.

Articles en solde et en liquidation

Les articles en solde (à prix réduit) et en liquidation achetés via velolifestyle.com sont définitifs et non retournables. Les articles en solde (à prix réduit) et en liquidation achetés en magasin peuvent être retournés pour un crédit en magasin ou un échange seulement. À l'occasion, certains articles en magasin à prix réduit et en liquidation sont définitifs et non retournables. Il sera indiqué sur votre reçu.

garantie

Nous honorons les garanties du fabricant. Les réclamations de garantie faites dans les 6 mois n'entraîneront pas de frais de main-d'œuvre ou d'expédition. Les garanties ne couvrent pas l'usure normale, l'assemblage incorrect, l'entretien incorrect, les dommages dus à un accident et les frais de main-d'œuvre pour le remplacement des pièces. Nous ne pouvons pas fournir de support de garantie après-vente pour les vélos qui ne sont pas assemblés professionnellement par un magasin de vélos local. Toutes les garanties sont traitées au cas par cas, alors écrivez-nous.

Entretien gratuit du vélo

Nous offrons 1 an d'entretien de vélo à tous les achats de vélo. Nous vous recommandons de venir pour votre premier entretien programmé 1 mois après l'achat. Cette offre est disponible uniquement à Montréal. Ce service n'inclut pas l'installation de nouvelles pièces ni le coût desdites nouvelles pièces.

Emballage recyclé

Les emballages sont extrêmement inutiles et finissent souvent à la poubelle. À part le ruban adhésif, nous ne dépensons rien de plus pour du nouveau matériel d'emballage pour les commandes en ligne. Notre objectif est toujours d'utiliser le moins d'emballage possible tout en protégeant le produit, ou de réutiliser les boîtes et les matériaux d'emballage que nous recevons des commandes que nous recevons de nos fournisseurs. Ne vous inquiétez pas si votre vélo arrive dans une boîte à vélo différente ou si vous recevez votre commande dans un emballage moins que parfait, nous faisons juste notre petite part pour réduire les déchets et donner au matériel une deuxième utilisation. Veuillez recycler le carton si possible.

Nous nous efforçons d'offrir un service client exceptionnel et encourageons nos clients satisfaits à laisser des avis. Si jamais nous échouons à cela, veuillez nous le dire, et nous ferons ce qu'il faut pour y remédier. S'il vous plaît e-mail ou appelez et demandez à parler avec l'un des propriétaires.

Questions ou commentaires? Veuillez nous appeler au 514 937 8356 ou envoyer un courriel à sales@velolifestyle.com