Expédition et retours

Fret et expédition


Mise Ă  jour 2023 : En raison de l'augmentation des coĂ»ts d'expĂ©dition avec Postes Canada, nous utilisons Ă©galement Sendle (ICS), Canpar, GLS et UPS comme options fiables et abordables.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront expédiées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivants. Si vous avez une date précise à laquelle votre commande doit arriver, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

Nous vous contacterons avant d'expédier votre commande si nous avons connaissance de problÚmes.

Toutes les piĂšces et accessoires sont expĂ©diĂ©s partout au Canada et aux États-Unis via Postes Canada accĂ©lĂ©rĂ©. Les commandes sont gĂ©nĂ©ralement expĂ©diĂ©es sous 48 heures et un numĂ©ro de suivi vous sera envoyĂ© par email. Le temps de transit au Canada varie de 1 Ă  7 jours selon votre emplacement.

Toutes les commandes de vĂ©los sont expĂ©diĂ©es dans une boĂźte partout au Canada via Purolator, Loomis ou Canpar. Le suivi est assurĂ© une fois la commande rĂ©cupĂ©rĂ©e. Le temps de transit au Canada varie de 1 Ă  7 jours selon votre emplacement. MontrĂ©al, Ottawa et Toronto sont gĂ©nĂ©ralement expĂ©diĂ©s le lendemain sans frais supplĂ©mentaires. Nous expĂ©dions la plupart des commandes de vĂ©los assemblĂ©s Ă  80-95 % dans une boĂźte. Vous serez responsable du dĂ©ballage et de l’élimination du matĂ©riel d’emballage.

Toutes les commandes de Cargo Bikes sont expĂ©diĂ©es 100 % assemblĂ©es et prĂȘtes Ă  rouler sur une palette. Nous utilisons le service de camion pour l'Est du Canada via Fasfrate. Le suivi et les instructions sont fournis par email lors du retrait de la commande. Le temps de transit dans l'Est du Canada est d'environ 3 Ă  5 jours et de 5 Ă  12 jours pour l'Ouest du Canada. Ils ne disposent pas de systĂšme de suivi automatisĂ©, nous vous enverrons donc par e-mail les coordonnĂ©es appropriĂ©es ou voir ci-dessous. Nous vous recommandons d'appeler l'expĂ©diteur pour obtenir une meilleure heure d'arrivĂ©e prĂ©vue et planifier la livraison.

Fasfrate Montréal : (514) 639-7747

Fasfrate Toronto : (905) 856-4522

Fasfrate Vancouver : (604) 941-0691

Dommages pendant le transport

Dans le cas rare d'un vĂ©lo endommagĂ© en raison de l'expĂ©dition, veuillez ne pas assembler ou utiliser le vĂ©lo. Prenez des photos de la boĂźte et de son contenu. Fournissez une liste descriptive de ce qui est endommagĂ©. La plupart des entreprises vous demanderont de faire la rĂ©clamation vous-mĂȘme, mais nous vous aiderons en votre nom TANT QUE NOUS SOMMES INFORMÉS DANS LES 48 HEURES SUIVANT LA RÉCEPTION. Vous devez apporter votre vĂ©lo Ă  votre magasin de vĂ©lo local pour une Ă©valuation des dommages. Nous ferons de notre mieux pour vous envoyer des piĂšces de rechange si nĂ©cessaire. Nous ne sommes pas responsables des frais de main-d'Ɠuvre de votre magasin de vĂ©los local, car ils varient d'un magasin Ă  l'autre et d'une ville Ă  l'autre.

Retours et remboursements

Veuillez nous contacter au préalable à sales@velolifestyle.com ou 15149378356

Mise Ă  jour de mai 2020 : TOUTES LES COMMANDES DE CASQUES, DE PRODUITS POUR CHIENS ET DE VÊTEMENTS SONT 100 % FINALES ET NON REMBOURSABLES.

Tous les achats (Ă  l'exclusion de tous les vĂ©los, articles en solde, piĂšces/composants de rĂ©paration de vĂ©lo, commandes spĂ©ciales et vĂ©los expĂ©diĂ©s par fret) peuvent ĂȘtre retournĂ©s dans les 14 jours pour un Ă©change ou un remboursement. Les articles doivent ĂȘtre Ă  l'Ă©tat neuf. Les retours doivent inclure l'emballage d'origine et le reçu, sauf s'ils sont dĂ©fectueux. Pour rĂ©cupĂ©rer une partie des heures de travail, des frais financiers, des frais administratifs ou externes que nous encourons, des frais de 5 % peuvent s'appliquer sur tous les paiements par carte de crĂ©dit remboursĂ©s, que ce soit pour des dĂ©pĂŽts ou des achats. Nous pouvons facturer la main-d'Ɠuvre pour retirer tout accessoire ou annuler les modifications apportĂ©es aux vĂ©los retournĂ©s. Les frais d'expĂ©dition d'origine ne sont pas remboursables.

Les articles en vente en magasin peuvent ĂȘtre retournĂ©s pour un crĂ©dit en magasin ou un Ă©change seulement. Les ventes en ligne, les ventes d'articles en commande spĂ©ciale et de tous les vĂ©los que nous expĂ©dions par fret sont dĂ©finitives, sauf si elles sont dĂ©fectueuses. Nous ne remboursons pas les frais d'expĂ©dition d'origine.

Nous ne remboursons pas les frais d'expédition d'origine. L'acheteur est responsable de l'expédition de retour.

Commandes aux États-Unis : veuillez vous renseigner avant de commander

Vos colis peuvent ĂȘtre soumis Ă  des frais de douane et Ă  des droits d'importation. Ces frais sont toujours Ă  la charge du destinataire. Nous ne sommes pas en mesure de fournir une estimation de ces frais. Tous les fonds sont pris en CND

Toutes les commandes de casques et de vĂȘtements sont des ventes finales.

Adresse de retour;

ALLO VELO INC
141 de SHANNON, MONTRÉAL, QC, H3C2J4

Commandes spéciales et importation

Si un article n'est pas en stock, veuillez nous contacter pour connaßtre la prochaine date d'arrivée. Il nous est également possible de commander spécialement un article pour vous. Il y a des frais d'expédition supplémentaires pour ce service.

Les commandes spĂ©ciales de vĂ©los ou de vĂ©los cargo en provenance d'Europe sont soumises Ă  des frais supplĂ©mentaires. L'importation d'un vĂ©lo ou d'un vĂ©lo cargo est soumise Ă  des frais de transport supplĂ©mentaires et Ă  des droits de douane de 5 %, ainsi qu'aux taxes d'expĂ©dition et de vente canadiennes standard (toutes selon votre province). Un exemple de coĂ»t de transport supplĂ©mentaire pour un vĂ©lo cargo peut ĂȘtre d'environ 900,00 $. Veuillez nous contacter afin que nous puissions vous donner une ventilation du coĂ»t rĂ©el.

Les commandes spĂ©ciales de vĂ©los et de vĂ©los cargo nĂ©cessitent un acompte de 35% et le solde dĂ» avant que nous vous expĂ©dions. Les dĂ©lais peuvent aller de 4 Ă  8 semaines. Veuillez nous contacter pour un meilleur dĂ©lai. Les dĂ©lais de livraison sont toujours sujets Ă  changement. Nous ne sommes pas responsables de ces changements. Si une annulation doit ĂȘtre faite de votre part, tous les frais d'expĂ©dition, d'importation, les droits, les frais et les frais de traitement de 5% seront dĂ©duits du montant du remboursement.

Articles en solde et en liquidation

Les articles en solde (Ă  prix rĂ©duit) et en liquidation achetĂ©s via velolifestyle.com sont dĂ©finitifs et non retournables. Les articles en solde (Ă  prix rĂ©duit) et en liquidation achetĂ©s en magasin peuvent ĂȘtre retournĂ©s pour un crĂ©dit en magasin ou un Ă©change seulement. À l'occasion, certains articles en magasin Ă  prix rĂ©duit et en liquidation sont dĂ©finitifs et non retournables. Il sera indiquĂ© sur votre reçu.

garantie

Nous honorons les garanties du fabricant. Les rĂ©clamations de garantie faites dans les 6 mois n'entraĂźneront pas de frais de main-d'Ɠuvre ou d'expĂ©dition. Les garanties ne couvrent pas l'usure normale, l'assemblage incorrect, l'entretien incorrect, les dommages dus Ă  un accident et les frais de main-d'Ɠuvre pour le remplacement des piĂšces. Nous ne pouvons pas fournir de support de garantie aprĂšs-vente pour les vĂ©los qui ne sont pas assemblĂ©s professionnellement par un magasin de vĂ©los local. Toutes les garanties sont traitĂ©es au cas par cas, alors Ă©crivez-nous.

Entretien gratuit du vélo

Nous offrons 1 an d'entretien de vélo à tous les achats de vélo. Nous vous recommandons de venir pour votre premier entretien programmé 1 mois aprÚs l'achat. Cette offre est disponible uniquement à Montréal. Ce service n'inclut pas l'installation de nouvelles piÚces ni le coût desdites nouvelles piÚces.

Emballage recyclé

Les emballages sont extrĂȘmement inutiles et finissent souvent Ă  la poubelle. À part le ruban adhĂ©sif, nous ne dĂ©pensons rien de plus pour du nouveau matĂ©riel d'emballage pour les commandes en ligne. Notre objectif est toujours d'utiliser le moins d'emballage possible tout en protĂ©geant le produit, ou de rĂ©utiliser les boĂźtes et les matĂ©riaux d'emballage que nous recevons des commandes que nous recevons de nos fournisseurs. Ne vous inquiĂ©tez pas si votre vĂ©lo arrive dans une boĂźte Ă  vĂ©lo diffĂ©rente ou si vous recevez votre commande dans un emballage moins que parfait, nous faisons juste notre petite part pour rĂ©duire les dĂ©chets et donner au matĂ©riel une deuxiĂšme utilisation. Veuillez recycler le carton si possible.

Nous nous efforçons d'offrir un service client exceptionnel et encourageons nos clients satisfaits à laisser des avis. Si jamais nous échouons à cela, veuillez nous le dire, et nous ferons ce qu'il faut pour y remédier. S'il vous plaßt e-mail ou appelez et demandez à parler avec l'un des propriétaires.

Questions ou commentaires? Veuillez nous appeler au 514 937 8356 ou envoyer un courriel Ă  sales@velolifestyle.com